Întrebări Frecvente (FAQ)

Procesul nostru este simplu și complet transparent:

1. Completezi formularul online de pe pagina Solicită Reparație
2. Ridicare gratuită (24-48h) - Curierul vine la adresa ta să preia robotul, 100% GRATUIT cu colet asigurat
3. Robotul ajunge la service - Îl recepționăm și îți trimitem factura de constatare pe email împreună cu numărul de tichet pentru urmărire
4. Achită factura de constatare - După achitarea facturii de constatare, echipa noastră tehnică va prelua robotul pentru diagnosticare în ordinea cronologică a primirii în service.
5. Primești devizul exact - Îți trimitem oferta clară cu toate costurile (manoperă și piese, dacă e cazul)
6. Tu decizi - Accepți sau refuzi reparația. Dacă accepți reparația, constatarea se scade din prețul manoperei! Practic, diagnosticul devine parte din costul total, nu un cost suplimentar.!
7. Reparație & Livrare - Reparăm robotul cu garanție 6 luni și îl livrăm gratuit cu colet asigurat

Foarte simplu! Completezi formularul online de pe pagina Solicită Reparație, unde introduci:

• Tipul și marca robotului
• Descrierea problemei
• Datele de contact (nume, telefon, email)
• Adresa completă pentru ridicare (strada, număr, bloc, scară, etaj, apartament)

După trimiterea formularului, curierul urmează să vă contacteze.

Durata variază în funcție de tipul problemei și disponibilitatea pieselor:

• Diagnostic: Diagnosticarea se face în ordinea cronologică a primirii dispozitivelor în service.
• Reparație fără sau cu comandare piese: 3-30 zile lucrătoare

Te ținem la curent în permanență cu statusul reparației prin email și poți urmări progresul pe site apasând butonul Verifica Status .

Pentru a asigura un transport sigur:

• Roboți aspirator: Include robotul, stația de încărcare, rezervorul de praf/apă și încărcătorul
• Roboți de gazon: Include robotul, stația, antena (dacă este cazul) încărcătorul și codul PIN de securitate (obligatoriu!)
• Roboți de piscină: Include robotul, încărcătorul și orice accesorii specifice
• Ambalează-l în cutia originală (dacă o ai) sau într-o cutie rezistentă cu protecție adecvată
• Securizează toate cablurile și accesoriile

Pentru roboții de tuns gazon dotați cu cod PIN de securitate, este obligatoriu să furnizezi codul PIN corect la predarea echipamentului.

Dacă PIN-ul nu este transmis, robotul nu poate fi diagnosticat sau reparat. În această situație, vei achita costul transportului tur - retur.

Constatarea este serviciul profesional de diagnostic prin care tehnicianul nostru identifică problema exactă a robotului tău, verifică toate componentele și stabilește soluția de reparație.

Constatarea include:

• Identificarea cauzei defectului
• Testare funcțională
• Raport detaliat cu soluția de reparație
• Deviz exact cu prețuri clare pentru manoperă și piese

Pentru prețurile exacte de constatare, consultă pagina Prețuri și Politica de Constatare.

Factura de constatare se achită în avans, înainte de începerea diagnosticului. După ce robotul ajunge la service:

1. Îți trimitem factura de constatare pe email împreună cu numărul de tichet
2. Efectuezi plata conform instrucțiunilor din email
3. După confirmarea plății, echipa noastră tehnică va prelua robotul pentru diagnosticare în ordinea cronologică a primirii în service.

Ai două scenarii posibile:

Transparență totală: Nu există costuri ascunse! Știi din start ce plătești în fiecare situație.

Dacă după diagnostic tehnicianul constată că robotul este nereparabil din punct de vedere tehnic sau economic:

• Te informăm imediat prin email și telefon
• Îți explicăm motivele tehnice pentru care nu se poate repara
• Constatarea rămâne achitată (ai beneficiat de serviciul de diagnostic profesional)
• Transportul de retur este GRATUIT cu colet asigurat

Nu. Chiar dacă comunici problema suspectată înainte de predarea echipamentului, Clinica Roboților efectuează întotdeauna propria constatare pentru:

• Confirmarea exactă a defectului
• Identificarea altor probleme conexe care pot să nu fie vizibile
• Stabilirea corectă a soluției de reparație
• Oferirea unui deviz exact cu prețuri clare

Acest lucru ne permite să îți oferim un diagnostic profesional și o ofertă clară, evitând surprize neplăcute pe parcurs.

În anumite cazuri, după înlocuirea piesei comandate inițial, pot fi identificate defecte suplimentare sau conexe care nu au putut fi depistate anterior din cauza defectului principal.

Important: Acestea nu sunt erori de diagnosticare, ci situații tehnice în care unele probleme devin vizibile doar după înlocuirea piesei defecte inițiale și repunerea robotului în funcțiune.

Vei primi:

• Notificare imediată prin email și/sau telefon
• Explicație detaliată a problemei tehnice descoperite
• Estimare clară a costurilor suplimentare
• Opțiunea de a aproba sau refuza intervenția suplimentară

Pentru detalii complete, consultă Termeni și Condiții - Art. 13.

DA! Transportul dus-întors este 100% GRATUIT cu colet asigurat în următoarele situații:

• ✅ Ridicarea robotului de la adresa ta (întotdeauna gratuită)
• ✅ Livrarea înapoi după reparație (când ai acceptat și achitat reparația)
• ✅ Livrarea înapoi pentru robot nereparabil (după achitarea constatării)
• ✅ Livrarea înapoi dacă renunți la reparație DUPĂ achitarea constatării

Colaborăm cu Urgent Cargus și ne ocupăm noi de toate detaliile transportului pentru comoditatea ta!

Toate coletele sunt asigurate automat împotriva pierderii în timpul transportului. Asigurarea este gratuită și se aplică automat tuturor transporturilor.

Procedură în caz de pierdere:

1. Notifici Clinica Roboților despre neajungerea coletului în termen de 5 zile lucrătoare
2. Deschidem investigație oficială cu firma de curierat
3. Dacă după 14 zile coletul nu este găsit, inițiem procesul de despăgubire
4. Primești despăgubirea în maximum 30 de zile de la confirmarea pierderii

Pentru toate detaliile despre coletul asigurat, consultă Termeni și Condiții - Art. 11.

Deteriorările fizice ale coletului în timpul transportului (lovituri, spargeri, defecte cauzate de manipulare) sunt reglementate exclusiv de termenii și condițiile firmei de curierat Urgent Cargus.

Pentru astfel de situații:

• Contactează-ne imediat
• Clinica Roboților va oferi suport complet în procesul de mediere cu firma de curierat
• Vom asista procesul de reclamație și urmărire

DA, fiecare client este liber să trimită robotul prin orice firmă de curierat dorește, pe cheltuiala proprie, la adresa pe care o vom comunica.

În cazul transportului propriu:

• Tu îți asumi integral costul transportului
• Tu îți asumi toate riscurile asociate transportului
• Asigurarea oferită de Clinica Roboților NU se aplică
• Trebuie să te asiguri singur împotriva pierderii/deteriorării, conform politicilor firmei de curierat alese

Curierul te va contacta telefonic înainte de a ajunge la adresă pentru a confirma disponibilitatea ta.

Dacă nu ești disponibil:

• Poți reprograma livrarea pentru un alt moment convenabil
• Poți desemna o altă persoană să predea/primească coletul

După completarea formularului de solicitare reparație, programăm ridicarea în 24-48 de ore.

Curierul te va contacta telefonic pentru confirmarea programării și va veni la adresa indicată să preia robotul, 100% GRATUIT cu colet asigurat.

Program de lucru: Luni - Vineri, 08:30 – 17:00

Transparență 100%! Toate prețurile sunt afișate clar pe pagina dedicată:

👉 Vezi Toate Prețurile - Tabel Complet de Prețuri și Manoperă

Găsești acolo:

• Prețuri constatare pentru fiecare tip de robot
• Prețuri manoperă (mecanică și electronică)
• Explicații despre diferența mecanic vs. electronic
• Toate informațiile despre transport și politica noastră de transparență

Sistemul de plată este structurat în etape clare:

Etapa 1: Constatarea (plată în avans)

• Primești factura de constatare pe email după sosirea robotului la service
• Achiti constatarea conform instrucțiunilor din email
• După confirmare plată, începe diagnosticul

Etapa 2: Reparația (după aprobare)

• Primești devizul exact cu toate costurile
• Decizi dacă accepți sau refuzi reparația
• Dacă accepți, constatarea se scade din manoperă!
• Achiti reparația conform devizului aprobat
• Robotul este reparat și livrat gratuit cu colet asigurat

Este foarte simplu:

Exemplu practic:

• Constatare robot aspirator: 170 lei
• Manoperă electronică: 300 lei
• Piese necesare: 150 lei

Dacă ACCEPȚI reparația:

• Ai plătit deja constatarea: 170 lei
• Plătești pentru reparație: (300 - 170) + 150 = 280 lei
• Total plătit: 170 + 280 = 450 lei

Piesele se adaugă separat față de manoperă, doar dacă este nevoie.

După diagnostic, vei primi un deviz exact care include:

• Tipul și descrierea piesei necesare
• Prețul exact al piesei
• Costul manoperei (din care se scade constatarea dacă accepți)
• Totalul complet

Nu se efectuează NICIO comandă de piese fără aprobarea ta prealabilă!

După finalizarea diagnosticului, vei primi devizul prin email automat și/sau telefonic.

Statusul „În așteptare aprobare costuri" înseamnă că echipamentul este blocat în așteptarea confirmării tale explicite.

Ce se întâmplă dacă nu răspunzi în 7 zile:

• Clinica Roboților își rezervă dreptul de a suspenda temporar lucrarea până la primirea răspunsului
• Nu suntem răspunzători pentru eventualele întârzieri cauzate de lipsa confirmării
• Dacă situația persistă peste 30 de zile, se aplică regulile de abandon (Art. 6 din Termeni și Condiții)

Pentru detalii complete, consultă Termeni și Condiții - Art. 14.

DA, toate serviciile noastre sunt însoțite de factură fiscală conformă cu legislația în vigoare.

Vei primi facturi separate pentru:

• Constatare (diagnostic)
• Reparație (manoperă + piese, dacă e cazul)
• Transport (doar dacă renunți înainte de achitarea constatării)

Toate facturile sunt trimise pe email în format PDF.

Toate reparațiile beneficiază de garanție de 6 luni la manopera efectuată!

Garanția acoperă:

• Manopera efectuată de tehnicienii noștri
• Piesele înlocuite în timpul reparației
• Defecte care apar ca urmare directă a intervenției noastre

Ce NU acoperă garanția:

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare după reparație
• Defecte noi, diferite de cele reparate
• Daune cauzate de factori externi (lovituri, inundații, supratensiune)

Dacă după ce ești informat că robotul este gata, este declarat nereparabil sau există sume restante (constatare, transport, alte servicii), iar acestea nu sunt achitate într-un termen de 30 de zile de la data notificării, echipamentul este considerat abandonat.

În acest caz:

• Dreptul de proprietate se transferă către Clinica Roboților SRL
• Nu mai poți solicita returnarea echipamentului
• Nu există posibilitatea despăgubirii ulterioare

Detalii complete în Termeni și Condiții - Art. 6.

Dacă refuzi reparația și declari în scris că nu mai dorești returnarea echipamentului, produsul respectiv poate fi reținut definitiv de către Clinica Roboților în scop de:

• Reciclare responsabilă
• Dezmembrare pentru piese
• Utilizare internă pentru instruire tehnică

Această decizie este finală și irevocabilă.

Detalii complete în Termeni și Condiții - Art. 7.

Clinica Roboților SRL este înregistrată la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și respectă toate principiile GDPR.

Datele tale sunt colectate pentru:

• Informarea cu privire la statusul reparațiilor
• Contactare directă pentru clarificări
• Prezentarea clară a serviciilor și costurilor
• Livrări sau corespondență
• Comunicări despre promovări (doar cu acordul tău)

Ești direct răspunzător pentru corectitudinea datelor furnizate. Furnizarea de date false sau incomplete poate atrage prejudicii suportate exclusiv de tine.

Pentru detalii complete, consultă Termeni și Condiții - Art. 2.

Politica de restituire: Banii se restituie în maximum 15 zile calendaristice!

Cazuri de restituire:

• Imposibilitatea efectuării reparației din cauze imputabile service-ului
• Erori de facturare sau dublă încasare
• Alte situații prevăzute de legislația în vigoare

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Toate procesele de rambursare sunt gestionate cu claritate totală, iar tu ești informat în permanență despre statusul solicitării.

Procedură de solicitare: Contactează departamentul de relații cu clienții la contact@clinicarobotilor.ro sau la telefonul 0371.717.718.

Pentru detalii complete, consultă Termeni și Condiții - Art. 12.

DA! Reparăm și roboți umanoizi și echipamente speciale cu sistem de manoperă orară.

Caracteristici pentru echipamente speciale:

• Tarif orar (consultă pagina de prețuri)
• Constatarea este inclusă în manopera orară (fără constatare separată)
• Facturare proporțională cu timpul efectiv de lucru
• Transport gratuit dus-întors cu colet asigurat

Contactează-ne pentru o evaluare personalizată: 0371.717.718

DA! Oferim pachete complete de mentenanță preventivă, inclusiv pachete speciale de revizie de iarnă pentru roboți de gazon.

Avantaje mentenanță preventivă:

• Prețuri fixe
• Transport inclus cu colet asigurat
• Revizie profesională completă
• Curățare și verificări preventive
• Depozitare profesională pe perioada iernii (pentru roboți de gazon)
• Garanție de satisfacție 100%

Descoperă pachetele noastre:

• Pachete Revizie de Iarnă pentru Roboți de Gazon
• Toate Pachetele de Mentenanță

Dacă robotul tău este încă în garanția producătorului, recomandăm să contactezi mai întâi service-ul autorizat al brandului pentru a nu pierde garanția.

Excepții când putem interveni:

• Garanția producătorului a expirat
• Producătorul refuză reparația în garanție (problema nu este acoperită)
• Dorești o a doua opinie tehnică
• Preferi un service local rapid în loc de trimiterea la producător

După trimiterea robotului, vei primi un număr de tichet pentru urmărire împreună cu factura de constatare.

Modalități de urmărire:

• Email automat la fiecare schimbare de status
• Contul tău online (dacă ai creat cont pe site)
• Contact direct cu echipa noastră: 0371.717.718 sau contact@clinicarobotilor.ro

Statusuri posibile:

• În așteptare plată constatare
• În diagnostic
• În așteptare aprobare costuri
• În reparație
• Finalizat - pregătit pentru livrare
• În livrare

Eventualele neînțelegeri dintre Clinica Roboților și client se soluționează prioritar pe cale amiabilă, cu comunicare clară.

Procedură de rezolvare:

• Contactează-ne prin email sau telefon pentru a expune situația
• Analizăm împreună problema și căutăm soluții
• Documentăm toate comunicările pentru claritate
• Aplicăm politica noastră de transparență totală

În lipsa unei soluții amiabile, competența aparține instanțelor judecătorești conform legislației în vigoare.

Pentru detalii complete, consultă Termeni și Condiții - Art. 3.

Depinde de stadiul lucrării:

Înainte de începerea reparației:

• Poți anula reparația fără penalități suplimentare
• Constatarea rămâne achitată
• Transportul de retur este GRATUIT cu colet asigurat

După începerea reparației (piese comandate/montate):

• Vor fi facturate piesele deja comandate sau montate
• Va fi facturată manopera efectuată până în acel moment
• Constatarea rămâne achitată