Art. 1 – Datele companiei

Totalitatea conținutului accesibil pe site-ul clinicarobotilor.ro (denumit în continuare „Site”) reprezintă proprietatea intelectuală a CLINICA ROBOȚILOR SRL.

Firma care administrează site-ul este CLINICA ROBOȚILOR SRL, numită în continuare „Vânzător”, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J27/1255/2022, având CUI 46957457.

CLINICA ROBOȚILOR SRL este centru de service autorizat pentru mărci de roboți și electrocasnice (precum Dreame) și efectuează reparații atât în garanția producătorului, cât și în afara garanției, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014) și cu standardele producătorilor pentru care este autorizat.

Parcurgerea și folosirea Site-ului de către utilizator reprezintă acordul acestuia fără limitări sau rezerve asupra prezentelor Termeni și Condiții. Orice solicitare de reparație efectuată prin intermediul site-ului este supusă prezentelor condiții și legislației aplicabile, cu prețuri clare ca principiu fundamental.

Trimiterea unui echipament către service, prin curier sau prin orice altă modalitate, reprezintă acceptarea de către client a prezentelor Termeni și Condiții, care îi sunt aduse la cunoștință în avans, înainte de expedierea produsului.

Utilizatorul poate folosi site-ul doar dacă este de acord și respectă aceste condiții.

Art. 2 – Politica de confidențialitate

CLINICA ROBOȚILOR SRL prelucrează datele personale furnizate de utilizator exclusiv în scopurile necesare desfășurării activității comerciale și de service.

Datele personale furnizate de utilizator sunt colectate pentru: informarea cu privire la statusul reparațiilor, contactare directă, prezentarea clară a serviciilor, comunicarea costurilor, promovări, livrări sau corespondență.

Utilizatorul este direct răspunzător pentru corectitudinea datelor furnizate. Furnizarea de date false sau incomplete poate atrage prejudicii suportate exclusiv de acesta.

Prin introducerea datelor, utilizatorul își exprimă acordul de a primi informații și comunicări prin e-mail, SMS, apel telefonic sau curierat.

Art. 3 – Litigii

Eventualele neînțelegeri dintre Vânzător și Utilizator se soluționează pe cale amiabilă, cu comunicare clară. În lipsa unei soluții, competența aparține instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului, pentru profesioniști, și conform legii aplicabile, pentru consumatori.

Art. 4 – Copyright și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, bannere, elemente multimedia etc.) este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și nu poate fi copiat, distribuit sau modificat fără acordul scris al acestuia.

Logo-urile operatorilor, producătorilor și partenerilor aparțin acestora, iar Vânzătorul le utilizează strict în scopul oferirii serviciilor.

Art. 5 – Constatarea cu prețuri clare și plata în avans

Constatarea reprezintă serviciul de diagnosticare a robotului, prin care se identifică problema tehnică și se stabilește soluția de reparație, pe baza unor prețuri clare. Constatarea este un serviciu distinct de reparație și se consideră prestată integral după finalizarea diagnosticului tehnic.

Constatarea se facturează și se achită integral înainte de începerea oricărei intervenții tehnice. Echipamentul intră în fluxul tehnic de diagnostic doar după confirmarea încasării facturii de constatare.

Prețurile pentru constatare sunt afișate integral și actualizate pe pagina noastră dedicată: Preț și politică de constatare.

Transportul dus-întors este gratuit pentru comenzile la care:

• constatarea a fost achitată, iar reparația este efectuată; sau
• constatarea a fost achitată, iar robotul este declarat nereparabil de către service.

Renunțare înainte de constatare: dacă, după emiterea facturii de constatare, clientul refuză plata sau solicită în mod expres returnarea robotului fără efectuarea constatării, costul transportului dus-întors, în valoare de 100 lei, va fi suportat de client, printr-o factură separată de transport.

Neplata facturii de transport sau a altor sume scadente în termen de 30 de zile de la notificare conduce la aplicarea procedurii de neridicare, depozitare și abandon prevăzute la Art. 7.

Art. 6 – Produse aflate în garanția producătorului. Garanție validă (IW) și anularea garanției (OOW)

Clinica Roboților SRL este centru de service autorizat pentru mărci precum Dreame și efectuează atât reparații în garanția producătorului (IW – In Warranty), cât și reparații în afara garanției (OOW – Out of Warranty).

Pentru orice produs trimis ca solicitare de garanție, efectuăm mai întâi o constatare tehnică, pentru a stabili dacă defectul reclamat este o neconformitate acoperită de garanție sau un defect cauzat de utilizare, care duce la anularea garanției.

Situații care duc la anularea garanției (OOW): garanția producătorului nu acoperă și se anulează în cazul defectelor cauzate de utilizare, printre care:

• lovituri, căzături, fisuri, crăpături sau componente sparte;
• pătrunderea de lichide, umezeală, urme de coroziune sau oxidare;
• sigilii de garanție rupte, lipsă, deteriorate sau modificate;
• intervenții, reparații sau dezasamblări efectuate anterior de persoane neautorizate;
• utilizarea necorespunzătoare, în alte scopuri sau condiții decât cele prevăzute de producător;
• nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare.

Detaliile complete se regăsesc în certificatul de garanție și în manualul de utilizare emise de producător.

Pentru fiecare anulare de garanție, întocmim un Proces Verbal de Constatare, însoțit de documentație foto, în care este precizat clar motivul tehnic pentru care garanția nu se aplică. Documentul îi este comunicat clientului și însoțește produsul la retur.

După anularea garanției, clientul are două opțiuni:

• Acceptă reparația în afara garanției (OOW): se aplică tariful de constatare prevăzut la Art. 5 (care se scade din manoperă, conform aceluiași articol), la care se adaugă costul reparației aprobate. În acest caz, transportul dus-întors este gratuit.
• Refuză reparația: produsul îi este returnat în starea în care a fost primit, cu garanția anulată. Clientul achită taxa de constatare (conform prețurilor de constatare), care include și transportul retur, printr-o factură separată.

Art. 7 – Neridicarea, depozitarea și abandonul echipamentului

După notificarea clientului privind finalizarea constatării, transmiterea ofertei de preț, finalizarea reparației, declararea produsului ca nereparabil sau existența unor sume restante (de exemplu: constatare, transport dus-întors ori alte servicii efectuate), clientul are obligația de a răspunde și/sau de a achita sumele datorate într-un termen de 30 de zile de la data notificării.

Înainte de aplicarea oricărei măsuri definitive, Clinica Roboților SRL transmite clientului o a doua notificare scrisă (somație), prin e-mail și/sau telefon, prin care îi acordă un termen suplimentar pentru ridicarea echipamentului și achitarea sumelor datorate.

Echipamentele intrate în proprietatea Clinica Roboților SRL nu vor fi depozitate pe termen nelimitat. Acestea pot fi casate și predate către firme autorizate de reciclare / gestionare deșeuri conform legislației în vigoare ori dezmembrate pentru piese, fără posibilitatea solicitării ulterioare de returnare sau despăgubire din partea clientului.

Art. 8 – Predarea voluntară a echipamentului

Dacă un client refuză reparația și declară în scris că nu mai dorește returnarea echipamentului, produsul respectiv poate fi reținut definitiv de către Clinica Roboților în scop de:

• reciclare responsabilă;
• dezmembrare pentru piese;
• utilizare internă pentru instruire tehnică.

Această decizie este finală și irevocabilă.

Art. 9 – Roboți de gazon

Pentru roboții de tuns gazon dotați cu cod PIN de securitate, clientul are obligația de a furniza codul PIN corect la predarea echipamentului.

Art. 10 – Accesorii obligatorii

La trimiterea robotului în service, clientul are obligația să includă toate accesoriile aferente: încărcător, rezervor de praf/apă, panou de comandă etc.

Dacă acestea lipsesc și vor fi necesare ulterior pentru reparație, costurile de transport pentru trimiterea lor către service vor fi suportate integral de client.

Art. 11 – Neridicarea coletelor

În cazul în care clientul refuză coletul la livrare sau nu este disponibil la adresa indicată, iar coletul se întoarce la noi, acesta va fi obligat să achite taxa de transport tur-retur, în valoare de 100 lei.

Art. 12 – Serviciul de transport cu colet asigurat

Pentru comoditatea clienților, colaborăm cu Urgent Cargus și ne ocupăm noi de programarea și plata transportului dus-întors.

Avantajele pentru client:

• transport gratuit dus-întors pentru comenzile eligibile;
• proces simplificat;
• urmărire și coordonare centralizată;
• colet asigurat împotriva pierderii.

Asigurarea coletului acoperă exclusiv pierderea coletului de către firma de curierat și nu are legătură cu procesul de constatare sau reparație.

Situații acoperite:

• colet pierdut în drum de la client către service;
• colet pierdut în drum de la service către client;
• colet declarat pierdut definitiv de firma de curierat.

Limita maximă de despăgubire: 3.000 lei per echipament transportat.

Despăgubirea se calculează la valoarea de piață actuală a dispozitivului în starea în care a fost trimis, fără a depăși plafonul maxim de 3.000 lei.

Procedura de despăgubire:

• Clientul trebuie să notifice Clinica Roboților în termen de 5 zile lucrătoare de la data estimată de livrare;
• Clinica Roboților deschide investigație oficială cu firma de curierat;
• dacă în termen de 14 zile calendaristice coletul nu este găsit și este confirmată pierderea, se inițiază despăgubirea;
• plata despăgubirii se face în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea oficială a pierderii.

Responsabilitate generală transport: toate aspectele legate de manipularea coletului și eventualele deteriorări în timpul transportului sunt reglementate exclusiv de termenii și condițiile companiei de curierat.

Opțiune alternativă – transport propriu: clientul poate trimite robotul prin orice firmă de curierat dorește, pe cheltuiala proprie. În acest caz, asigurarea oferită prin serviciul Clinica Roboților nu se aplică.

Art. 13 – Politica de restituire a banilor

În cazurile în care există obligația legală sau contractuală de restituire a sumelor plătite de către client, Clinica Roboților SRL se angajează să proceseze rambursarea în termen de maximum 15 zile calendaristice de la validarea solicitării.

Cazuri de restituire:

• imposibilitatea efectuării reparației din cauze imputabile service-ului;
• erori de facturare sau dublă încasare;
• alte situații prevăzute de legislația în vigoare.

Procedură de solicitare: pentru a solicita restituirea banilor, clientul trebuie să contacteze departamentul nostru de relații cu clienții la contact@clinicarobotilor.ro sau la telefonul 0371.717.718.

Art. 14 – Garanția reparației efectuate de Clinica Roboților

Notă: prezentul articol se referă la garanția lucrărilor de service efectuate de Clinica Roboților, distinctă de garanția producătorului tratată la Art. 6.

În perioada de garanție acordată pentru reparația efectuată, clientul are dreptul să solicite verificarea și, după caz, remedierea gratuită a defectului reclamat, dacă acesta se confirmă tehnic și are legătură directă cu intervenția anterioară realizată de Clinica Roboților SRL.

Orice solicitare de garanție presupune o verificare tehnică a echipamentului, pentru a se stabili dacă defectul semnalat este același cu cel remediat anterior sau dacă are legătură directă cu lucrarea efectuată în service.

În cazul în care, după verificare, tehnicianul constată că echipamentul nu prezintă defectul reclamat și funcționează în parametri normali, solicitarea de garanție este considerată neconfirmată.

Dacă, în urma verificării, se constată existența unor alte defecte, diferite de cele acoperite de garanție și fără legătură cu intervenția anterioară, acestea nu vor fi remediate în baza garanției.

Pentru aceste situații, clientul va primi o informare separată privind costurile, iar intervenția se va efectua contra cost, ca o nouă reparație, numai după acordul expres al clientului.

Clinica Roboților nu poate fi obligată să efectueze gratuit lucrări care nu fac obiectul garanției, chiar dacă echipamentul a fost trimis inițial cu o solicitare de remediere în garanție.

Art. 15 – Situații tehnice suplimentare identificate ulterior

În anumite cazuri, în timpul procesului de reparație, după înlocuirea piesei comandate inițial conform constatării, pot fi identificate defecte suplimentare sau conexe, care nu au putut fi depistate anterior din cauza defectului principal.

Clinica Roboților SRL se angajează să informeze clientul despre orice problemă nou descoperită, să explice cauza tehnică și să comunice costurile suplimentare, fără a efectua intervenții suplimentare fără acordul clientului.

Procedură:

• notificare prin e-mail și/sau telefon;
• explicație a problemei tehnice descoperite;
• estimare clară a costurilor suplimentare;
• opțiunea de a aproba sau refuza intervenția suplimentară.

Art. 16 – Comunicarea și aprobarea costurilor de reparație

După finalizarea procesului de constatare, clientul va fi informat prin e-mail automat și/sau telefonic cu privire la costurile totale ale reparației, conform principiilor noastre de prețuri clare.

Termen de răspuns: clientul are obligația să răspundă în termen de maximum 7 zile calendaristice de la primirea notificării.

În cazul în care clientul nu răspunde în acest termen, Clinica Roboților SRL:

• își rezervă dreptul de a suspenda temporar lucrarea până la primirea răspunsului;
• nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele întârzieri cauzate de lipsa confirmării;
• poate considera echipamentul inactiv, urmând regulile aplicabile de abandon, dacă situația persistă peste 30 de zile.

Toate notificările trimise la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat de client se consideră valabil comunicate, indiferent dacă au fost sau nu citite.

Art. 17 – Dispoziții finale

Valoarea maximă a obligațiilor Clinica Roboților SRL față de orice client nu poate depăși suma efectiv încasată de la acesta, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Ofertele și serviciile sunt disponibile în limitele capacității noastre operaționale, cu prețuri clare și comunicare transparentă.

Clinica Roboților SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.