Aspiratorul robot s-a stricat: defecțiuni comune și soluții
Când aspiratorul robot s-a stricat, cauza e de multe ori una pe care o verifici singur: senzori sau contacte de încărcare murdare, un recipient plin, păr înfășurat pe perii ori o stație pusă într-un loc nepotrivit. Curăță întâi aceste locuri și repornește robotul.
Dacă după aceste verificări robotul tot nu se încarcă, nu pornește sau se oprește cu aceeași eroare, problema e de obicei la o piesă: bateria, placa electronică, un motor sau senzorul de navigare. Atunci e momentul pentru service. Mai jos le iei pe rând, după simptom.
Ce faci întâi dacă robotul e încă în garanție?
Nu-l desface: scrie întâi vânzătorului. Dacă l-ai cumpărat de la un comerciant, din magazin sau online, iar defectul apare în cel mult 2 ani de la livrare, vânzătorul răspunde pentru el. În primul an, legea presupune că defectul exista deja la livrare, deci nu tu trebuie să dovedești asta.
Regula vine din OUG 140/2021. Poți cere repararea sau înlocuirea gratuită, iar vânzătorul o face în cel mult 15 zile calendaristice. Dacă nu se poate, nu e făcută la timp sau defectul reapare, poți cere o reducere de preț sau, dacă defectul nu e minor, banii înapoi. Regulile generale din Uniunea Europeană le găsești și pe portalul Your Europe.
Dacă robotul tău e un Dreame, suntem service autorizat Dreame: scrie-ne și îți spunem cum se face reparația în garanție.
De ce nu mai găsește stația de încărcare?
De cele mai multe ori, stația e pusă într-un loc unde robotul nu o „vede” sau nu are loc să ajungă la ea. Pune-o pe o suprafață tare și dreaptă, lipită de perete, cu loc liber în jur. Ecovacs recomandă 0,5 m liber în stânga și în dreapta stației și 1,5 m în față.
Recomandarea apare în ghidul Ecovacs pentru întoarcerea la stație, iar Xiaomi cere între 0,5 și 1,5 m liber în față și în lateral, în pagina de asistență pentru reîncărcare. Mai verifică:
- să nu fie oglinzi, uși de sticlă sau obiecte lucioase lângă stație;
- să nu stea stația pe un covor gros;
- să nu fie o zonă interzisă trasată în aplicație chiar pe drumul spre stație;
- dacă robotul e nou, să nu fi rămas folii de protecție pe senzori sau pe stație.
Un lucru mai puțin știut: Ecovacs avertizează că, dacă muți robotul cu mâna în timpul curățeniei, își poate pierde poziția pe hartă și trebuie să caute stația. Testul simplu recomandat de Xiaomi: pune robotul la aproximativ 1,5 m de stație și pornește manual întoarcerea la încărcare.
De ce ajunge la stație, dar nu se încarcă?
Cel mai des, contactele de încărcare sunt murdare: cele de pe robot și cele de pe stație. Șterge-le cu o lavetă uscată. Verifică apoi că stația e în priză, că priza are curent și că alimentatorul e bine introdus în stație.
Și Dreame recomandă să începi cu contactele și priza, în ghidul lor de depanare. Dacă autonomia scade de la o lună la alta sau robotul se oprește la scurt timp după încărcare, bateria e probabil uzată.
Bateria se uzează treptat, așa că semnul ei e de obicei o autonomie tot mai mică. Încărcarea durează de obicei câteva ore: Ecovacs dă 4–5 ore în pagina despre robotul care nu se încarcă.
Când nici o baterie nouă nu rezolvă problema, defectul poate fi la stație, la alimentator sau la placa electronică ce controlează încărcarea. Pe acestea le verificăm noi la constatare.
De ce lasă murdărie în urmă?
Robotul care lasă praf în urmă are aproape mereu o cale de aer înfundată: recipientul plin, filtrul colmatat sau peria principală plină de păr. Golește recipientul, curăță filtrul și scoate peria ca să o cureți. În cele mai multe cazuri, puterea revine.
Producătorii au intervale clare pentru aceste piese. Roborock recomandă schimbarea filtrului la aproximativ 2 luni și a periei principale la 6–12 luni, în ghidul lor de întreținere. La multe modele filtrul nu se spală cu apă: verifică întâi în manual.
Dacă ai curățat tot și robotul tot nu aspiră, poate fi motorul de aspirare. Am scris pe larg despre acest caz în pagina Robotul aspirator nu aspiră.
De ce nu se mai învârte peria laterală sau cea principală?
Cauza cea mai frecventă e părul înfășurat pe axul periei sau pe roți. Scoate peria, taie firele cu o foarfecă și verifică dacă axul se învârte liber. Fă la fel cu roata mică din față și cu roțile laterale, care adună și ele păr.
Dreame descrie aceeași cauză în ghidul de depanare de mai sus: părul sau un obiect tare înfășurat pe peria ori pe axul roții. Roborock recomandă o verificare săptămânală a axelor roților, în ghidul lor de întreținere. Părul lăsat acolo face motorul periei să tragă tot mai greu și să se încălzească.
Dacă auzi un zgomot nou la pornire, un scrâșnet sau un țăcănit, oprește robotul și nu-l mai folosi până nu afli cauza. O piesă ruptă care se învârte în continuare poate strica motorul sau angrenajele.
De ce se mișcă haotic sau se învârte pe loc?
Robotul se orientează cu senzori: cei de dedesubt, care îl opresc la scări, cei de perete și, la multe modele, un senzor laser (LiDAR) în turela de deasupra. Dacă unul e murdar sau acoperit, robotul se învârte pe loc, se lovește de mobilă sau refuză să meargă.
Șterge toți senzorii cu o lavetă uscată din microfibră, fără apă sau soluții, cum recomandă și ghidul de curățare Ecovacs. Verifică și că turela senzorului laser se poate învârti liber și că nu e nimic pus peste ea.
Un robot care se învârte în cerc are de multe ori o roată laterală care nu mai trage. Învârte roțile cu mâna: ar trebui să se miște liber și la fel de greu amândouă. Pe larg despre cum se orientează robotul afli în articolul Aspiratorul care merge singur: cum funcționează.
De ce se oprește și afișează o eroare?
Eroarea îți spune de obicei exact unde e problema. Deschide aplicația robotului sau manualul și caută codul. La unele modele Roborock, de exemplu, tabelul oficial spune că eroarea 1 înseamnă turela senzorului laser blocată, eroarea 4 senzorii de dedesubt murdari, iar erorile 5 și 6 perii blocate.
Tabelul complet e pe pagina Roborock cu codurile de eroare, în franceză. La alte mărci, eroarea apare ca mesaj în aplicație sau ca avertizare vocală, iar explicația e în manualul modelului.
Repornirea rezolvă uneori erorile de software, iar o actualizare din aplicație le poate rezolva pe altele. Dacă aceeași eroare revine după ce ai curățat piesa pe care o arată codul, problema e de obicei la piesă: un motor de perie, o roată, un senzor. Atunci e momentul pentru service.
De ce nu se mai conectează la Wi-Fi sau la aplicație?
Mulți roboți se conectează doar la rețeaua de 2,4 GHz, nu și la cea de 5 GHz. Ecovacs spune clar că robotul lor acceptă numai 2,4 GHz, fie singură, fie într-o rețea mixtă cu 5 GHz, în pagina despre prima conectare.
Xiaomi spune același lucru pentru modelul S10 în pagina lor de asistență. Dacă routerul are o singură rețea pentru ambele benzi și robotul nu se conectează, dă-i rețelei de 2,4 GHz un nume separat din setările routerului sau oprește temporar banda de 5 GHz, apoi refă conectarea.
Ce poți face: apropie robotul de router, repornește routerul și refă conectarea din aplicație, după pașii producătorului. Dacă robotul nu mai apare deloc în rețea, nici după resetarea conexiunii, modulul Wi-Fi sau placa pot fi defecte.
De ce nu mai spală mopul?
Cel mai des, ieșirile de apă sunt înfundate cu depuneri de calcar sau rezervorul nu e bine așezat. Scoate rezervorul, clătește-i filtrul, dacă modelul are unul, curăță orificiile de ieșire și pune-l la loc până se fixează. Verifică și nivelul de apă setat în aplicație.
Ecovacs mai pomenește o cauză: aerul rămas în pompă, după ce rezervorul a stat gol. Toate sunt explicate în ghidul lor pentru mopul care nu udă, împreună cu schimbarea lavetei la 1–2 luni.
La roboții cu stație care spală mopurile, verifică și stația: rezervorul de apă curată, tăvița de spălare și filtrul ei. Dacă după curățare tot nu iese apă, pompa poate fi defectă și se schimbă în service.
Când îl trimiți la service și cum ajunge la noi?
Trimite-l la service când ai curățat tot ce se poate curăța acasă și problema rămâne. Semnele clare sunt: nu se mai încarcă deloc, nu pornește, aceeași eroare revine, se aude un zgomot nou ori robotul a luat apă sau a căzut.
La noi drumul e simplu. Completezi formularul de reparație, iar curierul ridică robotul de la tine. Facem constatarea, îți trimitem oferta și decizi tu dacă îl reparăm. După plata constatării, transportul dus-întors e gratuit, iar la reparație ai garanție 6 luni.
Prețurile reparațiilor obișnuite, pe defecte, le găsești în ghidul Cât costă să repari un robot aspirator? Ca să nu ajungi des în această situație, ai pașii de întreținere în articolul Cum să îți întreții aspiratorul robot.
Nu reparăm doar roboți. Creăm șanse.
❓ Întrebări frecvente
De ce se tot oprește robotul în mijlocul curățeniei?
De obicei se oprește din cauza unui senzor murdar, a unei perii blocate cu păr sau a unei baterii obosite. Uită-te în aplicație după mesajul de eroare: îți spune ce piesă să verifici.
Merită reparat un robot vechi de 4–5 ani?
Depinde de defect și de model. O baterie sau o perie nouă îi dau de multe ori încă ani de folosire. Îți spunem după constatare cât costă reparația, iar tu decizi dacă merită.
Pot schimba singur bateria?
La multe modele bateria e accesibilă prin capacul de dedesubt. Dacă robotul e în garanție, nu-l deschide. Alege o baterie de calitate, potrivită exact modelului tău. O baterie veche umflată nu o mai încărca și nu o arunca la gunoi: du-o la un punct de colectare.
Cât durează reparația?
Reparația durează de obicei 24–72 de ore, dacă piesa e pe stoc. La asta se adaugă transportul cu curierul, dus și întors.
Ce se întâmplă dacă nu accept oferta de reparație?
Plătești doar constatarea, iar robotul ți-l trimitem înapoi, cu transportul inclus. Dacă accepți oferta, constatarea se scade din manoperă.
Reparați și alte mărci decât Dreame?
Da. La Dreame suntem service autorizat, dar reparăm roboți aspirator de multe mărci, printre care Roborock, Xiaomi, Ecovacs și Viomi.
Robotul a luat apă. Ce fac?
Oprește-l imediat, nu-l pune la încărcat și scoate bateria, dacă se poate. Nu-l usca pe calorifer sau cu uscătorul și nu-l porni nici după ce pare uscat: trimite-l la service. Apa poate scurtcircuita placa electronică la prima pornire, iar defectele produse de lichide nu intră de obicei în garanție.
Îl verificăm noi pe bancul de lucru.
Suntem service autorizat Dreame și reparăm roboți aspirator de multe mărci. Constatarea are preț fix, cu transport dus-întors gratuit după plata ei, iar la reparație ai garanție 6 luni. Prețul actual îl găsești pe pagina de prețuri.
Nu renunțăm ușor. Nici la aparate, nici la oameni.