Termeni și condiții de vânzare online

Acești termeni se aplică produselor și pachetelor service pe care le comanzi și le plătești pe clinicarobotilor.ro. Pentru reparațiile pe care le soliciți prin formularul de reparație, precum și pentru partea de atelier a pachetelor service (verificare, defecte descoperite pe parcurs, oferte), se aplică Termenii și condițiile pentru service.

Te rugăm să citești acești termeni înainte să plasezi comanda. Îi primești și pe e-mail, odată cu confirmarea comenzii, ca să îi poți păstra.

1. Cine suntem

Vânzătorul este CLINICA ROBOȚILOR S.R.L. („noi”):

• CUI: RO46957457
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J27/1255/2022 (în formatul nou: J2022001255272)
• Sediul social: Str. Ardeluța nr. 4, bl. G13, sc. D, et. 1, ap. 55, Piatra Neamț, jud. Neamț, cod poștal 610000. La această adresă nu se fac ridicări și nici retururi de colete.
• Punct de lucru și adresă pentru corespondență și retururi: Str. Nordului nr. 11, Piatra Neamț, jud. Neamț
• E-mail: contact@clinicarobotilor.ro
• Telefon: 0371 717 718 (tarif normal, luni–vineri, 8:30–17:00)
• WhatsApp: 0745 777 306

2. Termeni folosiți

• Tu / consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt prevăzute de lege doar pentru consumatori. Dacă cumperi ca firmă, nu ai aceste drepturi; restul termenilor se aplică și ție.
• Produs: bunul pe care îl cumperi (accesoriu, consumabil, piesă, acumulator, aparat).
• Pachet service: serviciul cumpărat online pentru robotul tău, cu ridicare și retur prin curier (de exemplu „acumulator + montaj în service” sau un pachet de curățare).
• Comandă: cererea ta de a cumpăra, transmisă prin site.
• Contract: contractul la distanță dintre noi și tine. Se încheie în momentul în care primești pe e-mail confirmarea comenzii.
• Suport durabil: un mijloc prin care poți păstra informațiile neschimbate, de exemplu e-mailul.

3. Contul și comanda fără cont

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea parolei; dacă observi o folosire neautorizată, anunță-ne imediat.

4. Produsele

• Pe pagina fiecărui produs găsești caracteristicile principale, prețul cu TVA, disponibilitatea și, unde e cazul, lista modelelor de roboți compatibile.
• Marcăm clar dacă un produs este original sau compatibil. Un produs compatibil nu este produs original al mărcii robotului: este fabricat de alt producător pentru a funcționa cu modelele din listă.
• Verifică lista de modele compatibile înainte de comandă. Dacă nu ești sigur, scrie-ne sau sună-ne și te ajutăm să alegi.
• În magazin apar doar produsele pe care le avem pe stoc.
• Pe pagina produsului apare și codul nostru intern, ca să îl poți da când ne contactezi.

5. Prețurile

• Prețurile sunt în lei și includ TVA.
• Costul transportului se afișează separat, în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Detalii pe pagina Livrare.
• Prețul pe care îl plătești este cel afișat în momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate.
• Prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat: același produs are același preț pentru toți clienții.

6. Comanda și confirmarea ei

Pașii comenzii:

1. Adaugi produsele sau pachetul în coș.
2. Completezi datele de facturare și adresa de livrare (sau, la pachetele service, adresa de ridicare a robotului).
3. Alegi metoda de plată și verifici sumarul: produsele, prețul total cu TVA, transportul.
4. Până la apăsarea butonului final poți corecta orice dată: te întorci la coș sau la pasul anterior și modifici produsele, cantitățile, adresele sau metoda de plată.
5. Bifezi că ai citit acești termeni. Dacă în coș ai un pachet service, chiar deasupra butonului de comandă vezi propoziția: „Plasând comanda, ne ceri să începem serviciul (ridicarea robotului și lucrarea) imediat. Despre dreptul de retragere, vezi Termenii de vânzare online.” Apăsarea butonului este cererea ta expresă de a începe serviciul imediat (punctul 11.6).
6. Apeși butonul „Comandă cu obligație de plată” și plătești cu cardul. Prin apăsarea butonului îți asumi obligația de a plăti.
7. Îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii. Contractul se încheie când primești această confirmare.

Confirmarea pe e-mail conține: datele noastre, produsele sau serviciile comandate, prețul total, costul transportului, modul de plată și de livrare, informațiile despre dreptul de retragere și formularul de retragere, informațiile despre garanții și acești termeni. La comenzile cu pachet service reia și propoziția de lângă buton, prin care ne-ai cerut să începem serviciul imediat.

Păstrăm comanda în sistemul nostru. O găsești în e-mailul de confirmare și, dacă ai cont, în contul tău. Contractul se încheie în limba română. Nu am aderat la coduri de conduită în comerțul electronic.

Înainte să-ți confirmăm comanda verificăm plata și disponibilitatea produselor. Dacă plata nu e acceptată de procesator sau un produs nu mai e disponibil, nu confirmăm comanda pentru acel produs, te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm banii în cel mult 7 zile.

După confirmare, nu anulăm unilateral comanda. Dacă, excepțional, nu putem livra un produs confirmat (de exemplu s-a deteriorat în depozit), te anunțăm imediat; poți alege un alt termen de livrare sau rezoluțiunea contractului pentru acel produs, caz în care îți returnăm banii plătiți pentru el, inclusiv partea de transport, în cel mult 7 zile de la data la care ne comunici decizia.

7. Plata

Plătești cu cardul, online, prin procesatorul de plăți Stripe, în momentul plasării comenzii. Datele cardului le introduci în formularul securizat al procesatorului; noi nu vedem și nu păstrăm numărul complet al cardului.

Nu acceptăm alte metode de plată (nici transfer bancar, nici plata la livrare).

Factura o primești pe e-mail. Dacă ceri factură pe firmă, completezi datele firmei la finalizarea comenzii.

8. Livrarea și termenele

Livrăm prin curierul Urgent Cargus, doar la adrese din România. Transportul costă 19 lei cu TVA și este gratuit pentru comenzile de produse de 500 lei sau mai mult; la pachetele service transportul dus-întors e inclus în preț. Termenul estimat, ridicarea robotului și ce se întâmplă cu un colet refuzat sunt pe pagina Livrare.

Termene-limită:

• produse: le livrăm în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (detalii pe pagina Livrare) și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului;
• pachete service: facem lucrarea în 24–72 de ore de la primirea robotului în service (dacă e nevoie de o piesă, când piesa e pe stoc), apoi îți trimitem robotul înapoi; în orice caz, terminăm și îți trimitem robotul în cel mult 30 de zile de la primire, dacă nu am convenit altfel cu tine în scris (de exemplu când aprobi o reparație suplimentară care cere o piesă comandată).

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la tine doar când tu sau persoana indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia lor.

9. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai 14 zile în care te poți retrage din contract, fără să ne spui motivul. Te poți retrage:

• online, cu butonul „Retrage-te din contract aici”, urmat de butonul „Confirmați retragerea”; primești pe e-mail confirmarea, cu conținutul retragerii, data și ora;
• completând formularul de retragere și trimițându-l pe e-mail sau prin poștă;
• prin orice altă declarație clară, trimisă la contact@clinicarobotilor.ro sau prin poștă.

La retragerea din cumpărarea de produse, costul returnării produselor îl suporți tu. Îți returnăm toți banii plătiți, inclusiv transportul standard de la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat; putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Detaliile, excepțiile și regulile pentru pachetele service sunt pe pagina Retur și dreptul de retragere.

10. Garanții

10.1. Garanția legală de conformitate pentru produse

Pentru produsele cumpărate de la noi beneficiezi de garanția legală de conformitate, prevăzută de lege, fără costuri suplimentare. Este singura garanție pe care o oferim pentru produse; nu oferim o garanție comercială separată.

• Răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și se constată în termen de 2 ani de la livrare.
• Dacă neconformitatea se constată în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare, până la proba contrară; nu trebuie să dovedești tu acest lucru.
• Poți cere repararea sau înlocuirea produsului. Alegerea îți aparține, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă; atunci îți propunem cealaltă variantă.
• Dacă neconformitatea se constată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile, ai dreptul la înlocuirea produsului.
• Repararea sau înlocuirea se fac fără costuri pentru tine (inclusiv transportul), într-un termen convenit în scris cu tine, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
• Dacă produsul a fost instalat conform naturii și destinației lui înainte să apară neconformitatea (de noi sau de tine), demontarea produsului neconform și montarea celui reparat sau înlocuit sunt în sarcina noastră.
• Dacă produsul e reparat, termenul de 2 ani se prelungește cu perioada în care nu l-ai putut folosi, de când ne-ai anunțat până ți l-am predat în stare de funcționare. Dacă produsul e înlocuit, pentru produsul nou termenul de 2 ani începe de la data înlocuirii.
• Poți obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu returnarea banilor) dacă nu am reparat sau înlocuit produsul la timp, dacă neconformitatea persistă, dacă e atât de gravă încât justifică direct această soluție sau dacă refuzăm să aducem produsul în conformitate. Încetarea contractului nu se poate cere pentru o neconformitate minoră.

Consumabile, acumulatori și uzură. Legea nu face excepție pentru consumabile: garanția legală de 2 ani se aplică și acumulatorilor, filtrelor, periilor sau mopurilor noi. Un produs trebuie să aibă durabilitatea normală pentru produsele de același tip, la care te poți aștepta în mod rezonabil. Uzura normală prin folosire (de exemplu scăderea treptată a capacității unui acumulator sau tocirea unei perii) nu este, în sine, o neconformitate. Dacă nu ești sigur dacă o problemă e neconformitate sau uzură, scrie-ne: o verificăm, iar în primul an de la livrare se presupune că neconformitatea exista la livrare.

Ca să folosești garanția legală, scrie-ne la contact@clinicarobotilor.ro sau sună la 0371 717 718. Îți spunem cum ne trimiți produsul.

10.2. Garanția pentru montajul și lucrarea din pachetele service

• Montajul acumulatorului din pachetul „acumulator + montaj” face parte din contract: dacă acumulatorul a fost montat incorect de noi, problema e tratată ca neconformitate a produsului, cu garanția legală de 2 ani de la punctul 10.1.
• Pentru curățare și pentru celelalte lucrări din pachete îți garantăm lucrarea noastră, 6 luni de la data la care îți predăm robotul. Garanția acoperă problemele cauzate de intervenția noastră, de exemplu o componentă montată greșit, un conector rămas desfăcut sau o piesă deteriorată la demontare. Le remediem gratuit, inclusiv transportul, diagnosticarea, demontarea și montarea, în cel mult 15 zile de la data la care am aflat de problemă. Dacă nu se poate remedia, îți returnăm imediat contravaloarea lucrării. Ai și dreptul la despăgubiri pentru pierderile cauzate de deficiențele lucrării, în condițiile legii. Garanția lucrării nu acoperă murdăria adunată după curățare, uzura normală a periilor, filtrelor sau mopurilor și defectele fără legătură cu lucrarea noastră; pentru acestea îți facem o ofertă, iar lucrarea se face doar cu acordul tău. Dacă la verificare problema nu se confirmă sau nu are legătură cu lucrarea noastră, plătești constatarea, la tariful de pe pagina Preț și politică de constatare, care include transportul dus-întors; îți spunem acest lucru înainte să ne trimiți robotul.

10.3. Asistență după vânzare

După ce garanția expiră, putem repara produsele și roboții tăi contra cost, în condițiile din Termenii și condițiile pentru service, la tarifele de pe pagina Preț și politică de constatare. Pentru întrebări despre folosirea sau montajul unui produs cumpărat de la noi, scrie-ne sau sună-ne.

11. Pachetele service comandate online

11.1. Ce sunt

Un pachet service este un serviciu pentru robotul tău, cumpărat și plătit pe site, cu ridicare și retur prin curier. De exemplu:

• „acumulator + montaj în service”: cumperi acumulatorul compatibil cu modelul robotului tău, iar noi îl montăm în service, testăm robotul și ți-l trimitem înapoi;
• pachetele de curățare: curățăm robotul în service și ți-l trimitem înapoi.

Prețul pachetului include transportul dus-întors. Pe pagina produsului alegi între „Acumulator + montaj în service” și „Doar acumulatorul”; niciuna dintre variante nu este bifată dinainte.

Ce include fiecare pachet „Revizie de iarnă robot gazon” (de exemplu dacă include sau nu depozitarea robotului peste iarnă) scrie pe pagina pachetului; acele condiții fac parte din contract.

11.2. Un robot pe comandă

• O comandă privește un singur robot. Pentru același robot poți comanda în aceeași comandă mai multe pachete service (de exemplu „acumulator + montaj” și curățarea): curierul ridică robotul o singură dată și ți-l aduce înapoi cu toate lucrările făcute.
• Pentru alt robot plasezi o comandă separată.
• În aceeași comandă poți adăuga accesorii sau consumabile pentru același robot. Nu ți le trimitem separat: vin în coletul cu robotul, când ți-l trimitem înapoi, fără transport în plus.
• La pachetul „acumulator + montaj” alegi marca și modelul robotului. Fără model ales, comanda nu poate fi plasată.

11.3. Ridicarea robotului

• După plată, comandăm curierul (dacă ne-ai scris că vrei să aștepți finalul perioadei de retragere, îl comandăm după cele 14 zile; punctul 11.6) la adresa de ridicare pe care ai completat-o. Termenul de ridicare și instrucțiunile de ambalare sunt pe pagina Livrare.
• Pune în colet accesoriile de care avem nevoie (de exemplu stația sau suportul de încărcare, încărcătorul). Dacă lipsesc și avem nevoie de ele, te anunțăm.
• Coletele se transportă cu colet asigurat, în condițiile din Termenii și condițiile pentru service.

11.4. În service

• La recepție verificăm robotul. Din Termenii și condițiile pentru service se aplică pachetelor doar următoarele articole: Art. 6 (dacă robotul este în garanția producătorului), Art. 12 (transportul cu colet asigurat), Art. 14 (garanția reparației, pentru reparațiile suplimentare pe care le aprobi), Art. 15 (defectele descoperite pe parcurs) și Art. 16 (comunicarea și aprobarea costurilor). Celelalte articole din termenii de service nu se aplică pachetelor.
• Nu plătești alte costuri decât prețul pachetului, cu excepția celor scrise explicit în acest punct 11 (reținerea constatării de la 11.5, sumele datorate la retragere de la 11.6, reparațiile suplimentare pe care le aprobi) și pe pagina Livrare (colet refuzat).
• Nu facem nicio lucrare și nu facturăm nimic în afara pachetului fără acordul tău expres. Dacă găsim alt defect, îți trimitem oferta pe e-mail; o aprobi în scris (din e-mail sau din contul tău). Chiar deasupra butoanelor de acceptare și de plată a ofertei vezi propoziția: „Acceptând oferta, ne ceri să începem reparația acum. Despre dreptul de retragere, vezi Termenii de service.” Apăsarea butonului este cererea ta expresă de a începe reparația, iar e-mailul prin care îți confirmăm acceptarea reia această propoziție. Dacă vrei să aștepți, nu accepta încă oferta. Dacă o refuzi, facem doar ce ai comandat (dacă se poate) și îți trimitem robotul înapoi.

11.5. Când acumulatorul nu este cauza problemei

Uneori, la verificarea în service, constatăm că problema robotului nu este acumulatorul. Atunci situația devine o reparație, tratată după Termenii și condițiile pentru service:

1. îți explicăm ce am constatat și îți propunem, cu preț, varianta care rezolvă defectul robotului;
2. dacă accepți, facem reparația după termenii de service; ce ai plătit deja pentru pachet se scade din prețul reparației;
3. dacă refuzi, nu montăm acumulatorul, îți trimitem robotul înapoi și îți returnăm tot ce ai plătit pentru pachet, minus costul constatării (tariful public în vigoare la data comenzii, afișat pe pagina pachetului pentru modelul tău, care include transportul dus-întors). Tarifele sunt pe pagina Preț și politică de constatare.

Această regulă îți e afișată și pe pagina pachetului, înainte de comandă. Această regulă nu îți restrânge dreptul de retragere (punctul 11.6).

Dacă acumulatorul ales nu se potrivește cu robotul primit (de exemplu ai ales alt model din greșeală), te sunăm și alegi: îți montăm acumulatorul potrivit, cu plata sau returnarea diferenței de preț, sau îți returnăm banii și îți trimitem robotul înapoi, fără să-ți cerem transportul.

11.6. Începerea serviciului și dreptul de retragere

Pachete doar cu servicii (de exemplu doar curățarea): contractul este de prestare de servicii, iar perioada de retragere de 14 zile curge de la încheierea contractului.

Cum ne ceri să începem imediat. Chiar deasupra butonului „Comandă cu obligație de plată” vezi propoziția: „Plasând comanda, ne ceri să începem serviciul (ridicarea robotului și lucrarea) imediat. Despre dreptul de retragere, vezi Termenii de vânzare online.” Când apeși butonul, ne ceri expres să începem serviciul înainte să treacă cele 14 zile. E-mailul de confirmare a comenzii reia această propoziție.

Ce înseamnă pentru tine:

• dacă te retragi după ce curierul a ridicat robotul, dar înainte să începem lucrarea, plătești transportul dus-întors (ridicarea robotului și trimiterea lui înapoi), la costul lui real; restul banilor ți-i returnăm;
• dacă te retragi după ce am început lucrarea, plătești manopera întreagă, adică prețul pachetului, fiindcă lucrarea nu se poate împărți în bucăți măsurabile;
• după ce am terminat integral serviciul, nu te mai poți retrage.

Dacă vrei să aștepți cele 14 zile. Scrie-ne la contact@clinicarobotilor.ro înainte să plasezi comanda și spune-ne că vrei să așteptăm finalul perioadei de retragere. Atunci comandăm curierul abia după ce trec cele 14 zile, iar până atunci te poți retrage fără niciun cost.

Pachete care conțin și produse (de exemplu „acumulator + montaj”, sau un pachet de curățare comandat împreună cu accesorii): legea tratează contractul care are ca obiect și bunuri, și servicii ca contract de vânzare. Perioada de retragere de 14 zile curge din ziua în care primești înapoi robotul și produsele. Dacă te retragi în acest termen, ne returnezi produsele, iar noi îți returnăm prețul lor. Manopera nu ți-o returnăm: plasând comanda, ne-ai cerut expres să facem montajul sau curățarea imediat, iar lucrarea a fost făcută integral. Pentru acumulatorul montat plătești cel mult costul returului acumulatorului; transportul robotului (la noi, pentru demontare, și înapoi la tine) îl plătim noi. Detaliile sunt pe pagina Retur și dreptul de retragere. Dacă te retragi înainte să terminăm lucrarea, se aplică regulile de mai sus despre transport și manoperă.

În toate cazurile poți anula comanda înainte să ridice curierul robotul, cu returnarea integrală a banilor.

Te poți retrage și cât timp robotul e la noi: oprim lucrarea, îți returnăm banii după regulile de mai sus și îți trimitem robotul înapoi.

11.7. Acumulatorul vechi

Acumulatorul vechi, înlocuit la pachet, ți-l trimitem înapoi în coletul cu robotul. Dacă nu-l mai vrei, spune-ne înainte să-ți trimitem robotul înapoi și îl predăm noi la reciclare, gratuit.

12. Reclamații

Dacă ceva nu e în regulă cu comanda, scrie-ne la contact@clinicarobotilor.ro sau sună la 0371 717 718. Spune-ne numărul comenzii și ce s-a întâmplat. Îți confirmăm pe e-mail primirea reclamației și îți răspundem în cel mult 15 zile. Dacă reclamația nu se poate rezolva, îți spunem în scris, pe e-mail, că te poți adresa soluționării alternative a litigiilor (SAL), cu linkul de la punctul 14.

13. Datele tale personale

Folosim datele tale (nume, adresă, telefon, e-mail, datele de facturare, modelul robotului) ca să îți procesăm comanda, să emitem factura, să predăm coletul curierului și să îți răspundem. Detaliile, inclusiv cui transmitem datele și ce drepturi ai, sunt în Politica de confidențialitate.

Plasarea unei comenzi nu înseamnă că ești de acord să primești mesaje de marketing. Pentru acestea îți cerem un acord separat, pe care îl poți retrage oricând.

14. Litigii

Dacă apare o problemă, îți propunem să o rezolvăm întâi direct, prin contactele de la punctul 1.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• soluționării alternative a litigiilor (SAL), prin ANPC: reclamatiisal.anpc.ro;
• instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

15. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

• Acestor termeni și contractelor încheiate pe site li se aplică legea română, fără să pierzi protecția pe care ți-o dau normele obligatorii ale legii țării în care locuiești.
• Contractul se încheie în limba română.
• Dacă o clauză este neclară, o interpretăm în favoarea ta.
• Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau oferta noastră. Comenzii tale i se aplică versiunea pe care ai acceptat-o la plasarea ei și pe care ai primit-o pe e-mail. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei.
• Dacă o clauză din acești termeni ar fi considerată nevalabilă, celelalte rămân valabile.

Vezi și: Termeni și condiții pentru service · Livrare · Retur și dreptul de retragere · Formular de retragere · Politica de confidențialitate