Livrare

Pe această pagină afli cum ajung la tine produsele comandate pe clinicarobotilor.ro, cât costă transportul și ce se întâmplă cu pachetele service, la care curierul ridică robotul de la tine.

1. Cine livrează

Livrăm prin curierul Urgent Cargus. Clinica Roboților nu este firmă de curierat: noi predăm coletul curierului și ne ocupăm de programare și de plata transportului.

Livrăm doar la adrese din România. Județul și localitatea le alegi din lista curierului, la finalizarea comenzii.

2. Cât costă transportul

Costul transportului îl vezi în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Nu adăugăm alte costuri de livrare după plasarea comenzii.

3. În cât timp ajunge coletul

• Plata se face cu cardul, la plasarea comenzii.
• Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Dacă, după confirmarea comenzii, nu putem livra în 1–3 zile lucrătoare, te anunțăm imediat și alegi: un termen nou sau returnarea banilor. Dacă alegi returnarea banilor, îți returnăm tot ce ai plătit pentru produsele nelivrate, inclusiv transportul, în cel mult 7 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia.
• În orice caz, dacă nu am convenit altceva, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Produsele pe care le vezi în magazin sunt pe stoc în depozitul nostru. Dacă, totuși, constatăm înainte de confirmarea comenzii că un produs nu mai este disponibil, nu confirmăm comanda pentru acel produs, te anunțăm și îți returnăm banii plătiți pentru el în cel mult 7 zile. După confirmare se aplică regula de mai sus: alegi tu între un termen nou și returnarea banilor.

4. Pachetele service: ridicarea robotului

La pachetele service (de exemplu „acumulator + montaj în service” sau curățarea robotului) nu îți trimitem un colet, ci venim după robot:

1. După plată, comandăm curierul la adresa de ridicare pe care ai completat-o la finalizarea comenzii. Dacă ne-ai scris înainte de comandă că vrei să așteptăm finalul perioadei de retragere, îl comandăm după cele 14 zile (vezi Retur). Curierul vine să ridice robotul în 24–48 de ore lucrătoare de la comandă. Când comandăm curierul, primești pe e-mail numărul AWB și eticheta de lipit pe colet.
2. Ambalează robotul bine (ideal în cutia originală) și pune în colet accesoriile de care avem nevoie (stația sau suportul, încărcătorul, rezervorul).
3. După lucrare, curierul îți aduce robotul înapoi la aceeași adresă, împreună cu produsele pe care le-ai comandat odată cu pachetul.

Transportul dus-întors este inclus în prețul pachetului. Coletele sunt transportate cu colet asigurat, în condițiile din Termenii și condițiile pentru service.

5. Când primești coletul

• Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă e deteriorat vizibil, cere curierului să noteze asta (proces-verbal) și anunță-ne în aceeași zi la contact@clinicarobotilor.ro sau la 0371 717 718.
• Până când tu (sau persoana pe care ai indicat-o, alta decât curierul) intri în posesia coletului, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este al nostru. Dacă un produs ajunge deteriorat sau se pierde pe drum, îl înlocuim sau îți returnăm banii, chiar dacă nu ai observat problema la livrare.

6. Dacă refuzi coletul sau nu ești găsit

• Curierul te contactează telefonic și încearcă livrarea de două ori. Dacă nu ești găsit nici a doua oară, coletul se întoarce la noi.
• Refuzul coletului nu ține loc de declarație de retragere. Dacă vrei să renunți la produse, spune-ne explicit (vezi Retur și dreptul de retragere); atunci primești banii înapoi în condițiile de acolo.
• Produse: dacă coletul se întoarce la noi fiindcă l-ai refuzat sau nu l-ai ridicat, reținem costul real al transportului dus-întors al acelui colet (livrarea și întoarcerea la noi) și îți returnăm restul banilor. Îți trimitem calculul pe e-mail.
• Robotul de la un pachet service: lucrarea a fost făcută, așa că nu îți returnăm bani pentru pachet. Robotul rămâne la noi până ne spui că vrei să ți-l trimitem din nou.
• Dacă vrei să-ți trimitem coletul din nou (produsele sau robotul), plătești transportul dus-întors: întoarcerea coletului la noi și noua trimitere. Coletul pleacă după ce primim plata.
• Nu plătești nimic dacă coletul s-a întors din vina noastră sau a curierului (de exemplu adresă greșită introdusă de noi sau curierul nu a încercat livrarea).

7. Întrebări

Scrie-ne la contact@clinicarobotilor.ro, pe WhatsApp la 0745 777 306 sau sună la 0371 717 718 (luni–vineri, 8:30–17:00).

Vezi și: Termeni și condiții de vânzare online · Retur și dreptul de retragere · Formular de retragere · Politica de confidențialitate